POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – ISAC JACOB’S
PROCESSO DE TROCA
A ISAC JACOB’S preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento informando:
Prazo para troca
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a aprovação da solicitação, a ISAC JACOB’S fornecerá as instruções necessárias para envio do produto.
Condições para troca
O produto deverá:
A troca não será aprovada em casos de:
Em casos de troca por outro modelo, cor ou tamanho, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em futuras compras, conforme análise da equipe responsável.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Condições para devolução
O produto deverá:
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto pela ISAC JACOB’S, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
A restituição dos valores somente será efetuada após a conferência e aprovação do produto devolvido.
GARANTIA – RELÓGIOS ISAC JACOB’S
Todos os relógios ISAC JACOB’S possuem:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao mecanismo do relógio.
Não estão cobertos pela garantia
Observações
GARANTIA – ÓCULOS DE SOL ISAC JACOB’S
Todos os óculos de sol ISAC JACOB’S passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Cobertura da garantia
Estão cobertos:
Não estão cobertos
Importante
Qualquer reclamação referente a riscos, marcas ou avarias aparentes deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, será considerado que o produto foi recebido em perfeitas condições.
PRODUTOS PROMOCIONAIS E BRINDES
Produtos recebidos como brinde ou cortesia não possuem cobertura de garantia, troca ou devolução, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato através dos canais oficiais da ISAC JACOB’S.
A ISAC JACOB’S reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, observando sempre as normas do Código de Defesa do Consumidor.
